家电“免费安装”在实际操作中常变为“基础安装免费、其他事项变相收费”。

　　山西太原市民马女士安装燃气热水器时，商家宣传免费安装。实际上门后免了人工费，但排烟管、角阀、燃气管等耗材收费 500 多元，还包括打孔费用。她称整机才 3000 元，安装耗材就花了 500 多元。

　　内蒙古呼和浩特市民王先生年初装修新房，购置多款家电。蒸烤一体机无需额外配件，扫地机器人因家中已有软水系统未产生附加费，其余家电上门安装时均被收取耗材费。他称线下购买时销售未告知额外收费。

　　山西吕梁市民成先生 2023 年 3 月购买一台冰箱，今年年初冰箱出现异响。客服称整机保修一年、零部件保修三年，但即便在零部件保修期内，师傅上门检修仍需收取上门费，他因此放弃检修。

　　李倩表示，空调、热水器、油烟机、灶具问题较为集中，因工序复杂、辅材多、工况差异大。净水器、嵌入式家电、大屏电视等安装也存在类似问题。

　　消费者遇到未提前告知的项目，应第一时间拨打企业官方售后核实收费项目与标准，不轻信安装人员口头说辞。可先与商家协商，协商无果可通过 12345 热线 平台或属地消协投诉。

　　遭遇恶意欺诈可通过司法途径维权。高效维权核心是留存完整证据链，重点保存商家宣传页面、沟通记录、收费付款凭证、现场实景资料及事前费用确认记录。

　　李倩解释称，家电安装外包模式是行业乱收费因素之一，加上部分企业重销售、轻售后，缺乏完善第三方考核机制。消协提出两项规范建议。

　　一是压实企业主体责任，统一公示安装收费标准、辅材明细和特殊工况费用，健全第三方服务商准入考核和黑名单退出机制。二是规范上门服务流程，推行事前报价、全程透明、事后溯源。

　　下一步，消协将通过

　　特别

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