工信部本月发布关于 2026 年第三季度电信服务质量的通告，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对 2026 年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

　　工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测。在客服热线公示方面，植物大战僵[*] 2 应用内未找到客服热线号码；在人工客服响应方面，微博、钉钉、途游斗地主、360 借条、优酷、途虎养车人工客服在 30 秒内未能接通，已督促相关企业提高响应能力。

　　工信部组织第三方机构对网络、即时通信、网盘服务、地图导航、应用商店、信息资讯等六类互联网信息服务开展用户满意度指数测评。整体服务满意度环比小幅上升，其中即时通信、网络类满意度提升较明显；网盘服务、信息资讯类满意度相对较低。

　　工信部组织开展 App 技术抽测 42 批次，责令整改 967 款、公开通报 163 款、下架 72 款，在架 App 合规率环比提升 1.3 个百分点，其中应用宝、荣耀应用商店、小米应用商店、百度手机助手等平台合规率位居前列。

　　前三季度，针对虚假宣传、诱导办理等问题，各地通信管理局约谈通报、责令整改、行政处罚各级电信企业 324 家次。组织开展加强语音业务规范管理专项行动，深入整治营销电话扰民问题，组织依法责令整改、督办、处罚违规企业 184 家次，关停违规语音专线 个；深化十三部门联动治理机制，及时转办涉各行业问题线索，曝光违规营销商家 38 家次，推动相关部门依法处置违规源头企业 24 家次，齐抓共管合力持续提升。

　　2026 年第三季度，不良手机应用投诉中，涉及网络安全问题的投诉占比 56.8%，涉及个人信息及权限问题的投诉占比 27.5%，涉及信息安全问题的投诉占比 15.7%。通过行业自律，中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商对存在问题的 53 款不良手机应用进行下架处理。